Saint-Raphaël - Fréjus - Roquebrune-sur-Argens - Puget-sur-Argens - Pays de Fayence

Fréjus Tourisme dynamise la vente des loisirs au comptoir

Le site ExperienceCotedAzur.com recense actuellement plus de 40 activités à réserver sur la commune de Fréjus. Depuis quelques jours, il est désormais possible de réserver ces mêmes activités directement sur le site de l’OT de Fréjus.


Le camping la Bastiane intègre la vente des loisirs sur son site

Au début du mois, nous présentions la possibilité d’intégrer la vente des loisirs sur les sites Internet des professionnels. Le camping la Bastiane l’a fait et recense déjà plusieurs ventes à son actif en plus d’un service complémentaire pour ses clients.


Un nouveau site e-commerce pour les loisirs

Ce mois-ci vous avez pu découvrir le tout nouveau site e-commerce : experiencecotedazur.com. Il vient compléter la stratégie de l'agence qui renforce son positionnement sur la vente de loisirs en ligne.

 

Un site ergonomique pour optimiser le tunnel d'achat

Pour convertir des prospects en clients, il est nécessaire que le site sur lequel il se trouve soit clair et intuitif. Nous avons beaucoup misé sur le design et l'ergonomie afin que l'internaute trouve rapidement ce qu'il cherche.

  • • Dès la page d'accueil, un moteur de recherche l'aide à accéder rapidement à l'information.
  • • Un bandeau de réassurance comprenant différentes mentions permet de rassurer l’acheteur potentiel et de favoriser le taux de transformation.
  • • La partie "Nos suggestions" va nous permettre de mettre en avant tel ou tel produit selon la saison et la consommation des internautes.
  • • Des expériences clients ET professionnels permettent de mettre en avant l'humain et d'oublier la notion commerciale du site. Nous misons beaucoup sur cet aspect car nous pensons que la connaissance et la qualité des activités proposées est ce qui fait notre différence par rapport à de grands groupes.
  • • Les meilleurs spots mettent en avant la destination. Chaque ville est présentée pour que l'internaute ait aussi envie d'y passer du temps en plus d'aller y faire une activité.
  • • Le chat en ligne apparaît sur chaque page. Nos conseillères sont disponibles toute la journée tous les jours pour aider les internautes et répondre à leurs questions.

350 activités à réserver en ligne

A l'heure actuelle, le site propose environ 350 activités à réserver en ligne. Ces loisirs sont classés en 14 grandes catégories :

Il y en a pour tous les goûts : VTT, équitation, kayak, canyoning, buggy, parapente... Le client peut directement choisir le créneau horaire qui lui convient grâce à une plateforme connectée au site sur laquelle les prestataires peuvent saisir leur disponibilités.

Regiondo : la solution de réservation connectée au site Expérience Côte d'Azur

Comme évoqué dans un précédent article, nous avons choisi la solution de réservation Regiondo pour notre nouvelle stratégie de vente de loisirs en ligne. Cette plateforme permet au prestataire de loisirs de gérer sa commercialisation et de démultiplier sa visibilité en apparaissant entre autre, sur le site experiencecotedazur.com.

Rejoindre Expérience Côte d'Azur
Prestataire loisirs
Vous souhaitez rejoindre le projet, apparaître sur le site et sur notre brochure éditée à 90.000 exemplaires ?
Contactez notre chargée de projet loisirs à cette adresse

Office de tourisme, hôteliers, entreprises privées...
Vous souhaitez intégrer les activités directement via votre site internet ? Devenez partenaire du projet !
Contactez notre Responsable Digital pour connaitre tous les détails !

Une campagne en ligne pour optimiser le référencement du site

Dès la semaine prochaine, une campagne en ligne va permettre de générer du trafic qualifié vers le site experiencecotedazur.com. En ciblant les bons mots clés et les bonnes clientèles, nous allons pouvoir bénéficier d'une hausse du trafic sur le site qui comptabilise déjà plus de 2300 visites en quelques jours.


Amusez-vous 2015

Vente d’activités « Amusez-vous Côte d’Azur » : nouveautés 2017

L'agence Estérel Côte d'Azur lance de nouveaux services en 2017 pour développer l'opération "Amusez-vous Côte d'Azur",  plateforme de vente d'activités de loisirs dans le Var et les Alpes-Maritimes.
Nous avons souhaité axé la stratégie du projet sur 3 axes :

  • Aider les prestataires d'activités de loisirs à mieux se commercialiser
  • Mettre en place de nouveaux outils simples et ergonomiques
  • Augmenter la promotion en ligne de l'opération

Bilan de la saison 2016

400 activités vendues avec plus de 220 tarifs négociés
90 000 exemplaires du guide diffusé dans le Var et les Alpes-Maritimes
335 000€ de chiffre d’affaires (+41,8%/2015) soit +140 000€
130 prestataires de loisirs adhérents au projet
3 339 réservations confirmées

Points positifs  Points négatifs 
- Forte progression des ventes en ligne
- Call center important pour le conseil
- Forte demande de bons cadeaux / Groupes
- Disponibilités pas à jour
- Call center saturé en haute saison
- Temps de gestion administrative trop important
- Logiciel compliqué à utiliser

Nouveau logiciel de réservation : RegionDo

Dès cet année, nous mettons à votre disposition une interface en ligne puissante permettant de gérer votre planning et vos disponibilités. Cette solution , simple et ergonomique, est un outil de gestion pour vos activités, qui profitera à tous le réseau revendeurs Amusez-vous.

Entreprise Franco-Allemande
- 7500 clients en europe
- Spécialiste du loisirs
- Interlocuteur dédié

Principales fonctionnalités

  • Suivi des ventes directes ou via les distributeurs 
  • Gestion d'un planning partagé par produit
  • Vente en ligne sur votre site internet 
  • SMS / Email de confirmation au client automatique
  • Annulation / Modification réservation (nouveau créneau, météo…)
  • Vente de bons cadeaux en ligne
  • Connexion des planning avec distributeurs web (viator, ceetiz, getyourguide...)

Plus d'informations : http://pro.regiondo.fr

Un réseau de revendeurs sur tout le territoire

LA grande nouveauté cette année, est que nous déployons un réseau de nouveaux distributeurs sur notre territoire et dans les Alpes-Maritimes.
Dès cet été, les activités disponibles dans le guide Amusez-vous et sur le site internet de l'agence Estérel Côte d'Azur seront vendables directement en offices de tourisme et dans les grands complexes d'hébergements (campings, hôtels, résidences...).

Les revendeurs confirmés

  • Office de tourisme de Saint-Raphaël (2 points de vente / site internet)
  • Office de tourisme de Fréjus (2 points de vente / site internet)
  • Office de tourisme de Roquebrune-sur-Argens (2 points de vente / site internet)
  • Office de tourisme de Puget sur Argens (site internet)
  • Office de tourisme du Pays de Fayence (9 points de vente / site internet)
  • Office de tourisme de Mandelieu-La-Napoule (1 point de vente / site internet)

Besoin d'informations supplémentaires ?
Contactez Alexandra CARLETTI au 04.94.19.10.62

 


Le tchat : outil de conseils et de vente incontournable

Lancé en test pendant la saison 2015, le service de tchat en ligne est aujourd’hui un outil incontournable pour notre équipe. Pour faire face aux nombreuses sollicitations des internautes nous avons décidé cette année de dédier un poste à la gestion des demandes en ligne.

Chiffres clés

Nombre de tchats servis Durée moyenne des conversations
2015 460 10 min
2016 1095 14 min

Objectifs

Les internautes aiment avoir la possibilité de discuter directement avec une entreprise sans passer par un serveur vocal souvent long et coûteux. Le tchat permet d’apporter une réponse précise au moment où l’internaute est sur le site… il est donc facile à transformer en client !

  • Conseiller en suggérant des produits correspondant à la question de l’internaute
  • Expliquer les différents principes de réservation (quand par exemple une activité est sous réserve de disponibilité)
  • Permettre aux clients de modifier/annuler leur dossier
  • Transformer le simple visiteur en client

En somme, le tchat est un moyen complémentaire au centre d’appel et aux emails de contacter les conseillers en séjour. Avec un indice satisfaction toujours supérieur à 95% depuis 2015, nous pouvons dire que c’est un service adopté et apprécié !

Un outil qui rapporte !

En plus d’être extrêmement pratique pour les clients et les agents de réservation, le tchat est un véritable apporteur d’affaire qui a largement contribué à l’explosion des ventes en ligne en 2016. Le fait est que l’internaute navigue sur le site pendant que nous lui conseillons des produits, ce qui lui permet de voir le prix, les photos et les descriptifs pendant la conversation.
Aujourd’hui, nous avons remarqué que pratiquement chaque conversation se finalise par une vente, ce qui justifie le temps alloué à la gestion de l’outil.

Service client noté « Excellent » par TrustPilot

La plateforme TrustPilot collecte des avis sur le service client Estérel Côte d’Azur auprès des clients et des utilisateurs du tchat. Notre service a obtenu la noté de 9.7/10 en 2015, et 9.2/10 en 2016, une belle récompense pour l’équipe 🙂

Consultez les avis : http://bit.ly/2aZcNiw


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