Saint-Raphaël - Fréjus - Roquebrune-sur-Argens - Puget-sur-Argens - Pays de Fayence

Saison 2015 : la fréquentation de nos sites explose !

La saison étant finie, l’heure est aux bilans…plus que positifs cette année !
Dans le cadre de la refonte graphique et ergonomique de nos deux sites principaux, www.esterel-cotedazur.com et www.cotedazur-reservation.com l’année dernière, un gros travail sur le positionnement et le contenu avait été fait. Aujourd’hui, cela se transforme par une augmentation significative des visiteurs et des réservations en ligne.

Période : 1 Juillet > 31 Aout 2015

Chiffres clés – Site Destination esterel-cotedazur.com

Fréquentation

Statistique % Evolution N-1
Visites + 333%
Visites uniques + 288%
Pages vues + 261%

Origine des visiteurs

Grosse progression du nombre de visiteurs Français

  1. France  +280%
  2. Belgique +43%
  3. Russie -56%
  4. Angleterre +152%
  5. Italie +90%

5 premières villes en France

Trafic très localisé en région Paca et île de France

  1. Paris : 42% des visites
  2. Nice : 10% des visites
  3. Fréjus/Saint-Raphaël : 10% des visites
  4. Toulon : 2% des visites
  5. Cannes : 1.2 % des visites

Pages les plus visitées

Les infos pratiques et le conseil restent la clé pour obtenir un trafic ciblé et important

  1. Liste des feux d’artifices
  2. Top plages & Criques
  3. Les marchés
  4. Ville : Saint-Raphaël
  5. Page d’accueil

Principales sources de trafic

Grosse progression du référencement naturel et de la notoriété de la marque

  1. Moteurs de recherche, résultats naturels : +420%
  2. Trafic direct : +400%
  3. Depuis des sites référents : +62%
  4. Réseaux sociaux : + 68%
  5. Email : -10%

Chiffres clés – Site Réservation cotedazur-reservation.com

Fréquentation

Statistique % Evolution N-1
Visites +37%
Visites uniques +36%
Pages vues +20%

Origine des visiteurs

Le marché local (France + Paca) augmente, notamment grâce aux ventes de loisirs. Baisse des visites depuis l’étranger

  1. France +42%
  2. Belgique =
  3. Suisse -10% 
  4. Italie – 16%
  5. Allemagne -9%

5 premières villes en France

Trafic très localisé en région Paca et île de France

  1. Paris
  2. Nice
  3. Fréjus/Saint-Raphaël
  4. Lyon
  5. Marseille

Pages/produits les plus consultés

Les visites en été sont plutôt locales et concernent essentiellement les activités de loisirs.

  1. Activités de loisirs
  2. Accueil
  3. Billetterie : Marineland
  4. Billetterie : Aqualand
  5. Loisirs : Parachute Ascentionnel

Principales sources de trafic

La publicité et le référencement naturel restent les principaux apporteurs d’affaires.

  1. Moteurs de recherche, résultats naturels : +50%
  2. Depuis des sites référents : -9%
  3. Trafic direct : +19%
  4. Publicité : + 255%
  5. Réseaux sociaux : +82%


Les avis clients

Plus de 650 avis clients pour promouvoir la destination

Depuis la mise en ligne du site de réservation fin 2013, ce sont plus de 650 avis publiés à ce jour !
Nous avons choisi d’intégrer les avis de consommateurs, parce que c’est une étape indispensable pour tout site Internet de tourisme.
Sachant que tous les sites qui donnent de simple liste d’adresses ont moins de pertinence aujourd’hui face à des sites comme Google ou les Pages Jaunes ….

Nos objectifs :

  • Améliorer le taux de transformation du site, et favoriser le passage de la simple consultation à la réservation
  • Améliorer le référencement naturel du site, avec la publication régulière de nouveaux commentaires

Les plus de notre service :

  • Nos avis clients sont certifiés, dans le sens où ne peuvent émettre un avis que les seuls clients ayant réellement consommé le produit (une chambre d’hôtel ou un baptême de plongée par exemple)
  • Des avis de plus en plus nombreux sur les activités de loisirs, ce qui se retrouve peu sur la plupart des sites d’avis clients
  • Les professionnels reçoivent systématiquement tous les avis par e-mail, et ils peuvent y répondre directement

Les avis clients ont largement contribué à l’augmentation des ventes en ligne et ils renforcent la dimension de conseils qui fait notre valeur ajoutée.

Pour tous ceux qui sont intéressés pour en savoir plus sur la gestion des avis clients, rendez-vous au salon e-tourisme #VeM6 que nous organisons les 4, 5 & 6 février 2015 au Palais des Congrès de Saint-Raphaël. Un atelier y sera dédié.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des avis clients :
Alexandra CARLETTI
e-mail : contact(a)esterel-cotedazur.com
Tel : 04 94 19 10 60

 


Le tchat en ligne

Le tchat en ligne pour une meilleure relation clients

Depuis le début de l’année, nous avons installé un service de tchat en ligne sur le site de réservation du territoire Estérel Côte d’Azur.
L’objectif est d’améliorer le taux de transformation de nos contacts clients, par une disponibilité simplifiée sur Internet qui rassure les internautes au moment où ils choisissent leur séjour :

  • on estime que 60% des visiteurs abandonnent leur panier d’achat sans avoir validé leur commande, essentiellement par manque d’information et surtout de rassurance au moment du paiement.
  • et comme en accueil physique, le panier moyen est augmenté d’environ 30% grâce aux conseils apportés.

L’outil que nous avons choisi, Zopim, est très souvent utilisé et nous permet de mieux connaître le comportement des utilisateurs grâce à un outil statistique poussé.

C’est aussi une façon de nous distinguer des centrales de réservation (OTA) internationales leader, par une valeur de conseils et un contact facile avec l’équipe qui connaît bien tous les produits du territoire.
Un outil qui a certainement contribué à la performance du site de réservation : les ventes en ligne directement payées ont été multipliées par 3 en 2014 !

Notre service réservation reste avant tout un outil de promotion du territoire, mais il est crédible aujourd’hui parce que nous faisons du e-commerce.


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