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Le tchat en ligne

Le tchat en ligne pour une meilleure relation clients

Depuis le début de l’année, nous avons installé un service de tchat en ligne sur le site de réservation du territoire Estérel Côte d’Azur.
L’objectif est d’améliorer le taux de transformation de nos contacts clients, par une disponibilité simplifiée sur Internet qui rassure les internautes au moment où ils choisissent leur séjour :

  • on estime que 60% des visiteurs abandonnent leur panier d’achat sans avoir validé leur commande, essentiellement par manque d’information et surtout de rassurance au moment du paiement.
  • et comme en accueil physique, le panier moyen est augmenté d’environ 30% grâce aux conseils apportés.

L’outil que nous avons choisi, Zopim, est très souvent utilisé et nous permet de mieux connaître le comportement des utilisateurs grâce à un outil statistique poussé.

C’est aussi une façon de nous distinguer des centrales de réservation (OTA) internationales leader, par une valeur de conseils et un contact facile avec l’équipe qui connaît bien tous les produits du territoire.
Un outil qui a certainement contribué à la performance du site de réservation : les ventes en ligne directement payées ont été multipliées par 3 en 2014 !

Notre service réservation reste avant tout un outil de promotion du territoire, mais il est crédible aujourd’hui parce que nous faisons du e-commerce.


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